Sprint samsung galaxy Note II casque de détection de problème

Je l'usine réinitialiser mon téléphone 3 fois, avec pas de chance pour mon samsung galaxy Note II (sprint) pour détecter le son de mes écouteurs. Je sais que mon casque de travail parce que je utiliser soundabout application de la force de son via la prise casque. Soundabout application fonctionne bien sauf quand je reçois des appels téléphoniques-je désactiver app. Je veux juste mon téléphone pour détecter mes écouteurs comme il était avant que je l'usine réinitialiser mon téléphone la 1ère fois.
Remarque: il n'y a pas de peluches dans mon casque jack d'entrée. Im en utilisant android 4.4.2